Crisis en heladeros finitos
Estoy seguro que lo que le pasó a D´Onofrio este fin de semana será estudiado en las facultades de marketing y administración como un caso típico de todo lo que puede salir mal en la relación entre una empresa e Internet.
La Gran Crisis de los Helados de a Sol sigue repercutiendo en online. Primero, gracias a Pierina Papi de Cucharas Bravas encuentro esta infografía de Semana Económica, explicando por qué los heladeros le sacaron la vuelta a la promoción (click para ampliar):
En un blog de la misma revista, Gabriel Ortiz de Zevallos, experto en gestión de crisis corporativas, dice
Pretender explicar problemas de la red de distribución, por justificado que sea desde la perspectiva de un gerente de marketing que entiende las complejidades de una fuerza de ventas como la de D’Onofrio, es como pretender explicarle a una novia una semana antes de la pedida de mano que en apenas un par de meses los diamantes van a bajar de precio, podrá ser cierto, pero no importa.
El tema ha tenido una interesante cobertura internacional. El primero fue Enrique Dans, el gurú español de los sistemas de la información, que rebotó la columna de Perú 2.1 en La comunicación en una sociedad hiperconectada. De allí el asunto saltó al que es quizás el blog latinoamericano más popular, ALT1040. Después de esto, imposible una mayor exposición negativa para la marca. Uno de los bloggers de ALT1040, Inti Acevedo, comenta:
Queda en evidencia como las compañías tienen que tener mucho cuidado en la organización de eventos y promociones que tienen como epicentro de inicio Internet. Es una realidad que existen miles de opciones en la web 2.0 para generar esa viralidad que tanto desean las empresas, pero del éxito en el mundo real de campañas anunciadas por Internet dependerá que la reacción sea positiva y no una avalancha de quejas y denuncias. Antes si algo salia mal, los medios reaccionaban de forma tan lenta que nadie se enteraba hasta días, semanas o meses después (si es que llegaba a ocurrir). Hoy todo el mundo se entera en pocas horas de lo que ocurre en tu ciudad, país o región.
La ventaja de Internet como medio puede convertirse en un espejo roto, en el cual se reflejen en mil pedazos esa grandiosa promoción que se convirtió en pesadilla, por una deficiente puesta en marcha.
Las empresas están advertidas. Los consumidores en Internet pueden ser capaces de esto y de mucho más.
Facebook: La pesadilla continúa con este boicot buy Ace Ventura Jr: Pet Detective
hazte famoso
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54 webeos
Ocram, dos pequeñas correcciones: El diario (en el que escribes, dicho sea de paso) se llama Perú.21. Mira el logo de la edición impresa. Perú-punto-veintiuno. No “Perú 2.1.” como más de una vez has escrito. Segundo, el amigo Ortiz de Zevallos es GABRIEL, no “Gonzalo”. Ya pe, más cuidado.
BOBBY: la columna sí se llama Perú 2.1 oee. ta que. lo de Gonzalo… ta que. era GOZ, pe.
Ah, ok. Nunca miré el título de la columna, admito. Rápida reacción, bien. Vamos empates!
La empresa deberia salir a pedir disculpas publicas. Es una verguenza total. Los consumidores deberian pedir la cabeza del gerente de marketing….seria chevere saber si rodaron cabezas. Tienen que haber rodado!
Lo otro es, yo creo que el interes academico es mas sencillo del que se pinta. Es un ejemplo de que es lo que puede pasar cuando tienes un idiota haciendo una campana en gran escala, sin darse cuenta que pone en riesgo el presteigio de la empresa. Es como darle una metraca a un chimpance…algo asi como tener a un Humala de Presidente.
pues en el jiron de la union hay una tienda donofrio que tiene en un afiche: BARQUIMIEL - 2 bolas: S/.2.5 - 1 bola: S/.1.5, pidan el de 1 bola y les van a querer dar el barquillo mas barato, es que no sale con barquillo, ese afiche esta equivocado… carajo, si esta ahi tienen que darme lo que ofrecen no?
A pesar de la infografia y los links -que basicamente especulan- todo sigue siendo muy extraño. D’Onofrio lanzo su comunicado: la campaña fue un exito resonante y le siguió agradeciendo al Peru. ¿Eso quiere decir que las ventas superlativas salieron todas del bolsillo de los heladeros?
Otra cosa: me sigo preguntando por la cuestion de los impuestos. ¿Dónde esta el recibo?
(Por otro lado, en los comentarios de Semana Económica se sigue insistiendo en la composición real de los ingredientes de los helados D’Onofrio. Interesante tema).
Lo que si me parece claro es que si el heladero se negaba a hacer cumplir la campaña, aun reclamándosela a voz en cuello, era porque ya habia gastado su dinero comprandolo todo él mismo. Los combos que armaban eran realmente medidas desesperadas no ya para ganar, sino para no perder plata.
Aun con todo lo anterior, habria que separar la percepcion del publico, la percepcion de los usuarios de internet -tengo la impresion que la mayoría de afectados han sido los niños y no leo sus comentarios- y lo que sucedió en realidad.
Repito: para D’Onofrio la campaña produjo pingües ganancias y le sigue echando la culpa a los heladeros.
saludos
Con todo este rollo, yo me quedé con una pregunta. D´Onofrio a despertado al montruo del twitter en el Perú? Puede ser esta la génesis del consumidor 2.0? O sea, imagino que muchas otras veces han habido reclamos de este tipo via facebook o twitter pero no recuerdo una cuyo impacto esté tan basado en esos recursos/medios. A ver si me refrescan la memoria. esto se trasladará a la politica con esa potencia? (ojalá…)
Lo otro, espero que el gerente de mktg y/o el jefe de campaña haya comprado su Audi al cash xq de hecho que en D´Onofrio no lo contratan ni de carretillero (xq de hecho estos le quieren sacar la…) Y viendo el rebote que ha tenido fuera el tema, ni pa docente… Si no es indiecreción ¿alguien sabe quien fue?.
Pues la verdad bien chumare para hecharle la culpa a los carretilleros, sobre todo siendo practicamente la imagen de la marca. Nadie se acuerda como es el logo pero de hecho todos tenemos en la cabeza al broder de amarillo con la cornetilla graciosa.
saben porque estamos molestos? porque nos gusta donofrio,si no nos gustara pues nadie hubiese comprado….tienen fuerza en el mercado y estamos acostumbrados a un frio rico, a un heladito sandiwch ,reconoscamos es el lider y un lider cuando comete error todos los ven ,cuanto mas alto es la torre mas fuerte es la caida
la pregunta es que tienen que ver los heladeros ,porfavor no desviesw ocram el problema
Quién fue el genio de D’Onofrio?
…
Peruanos a comprar helados de otra marca!
Osea que hay que consumir lo que ellos quieren, Qué tal Concha!
ampliando la culpa es de los expertos en donofrio debieron preveer ,debieron hacerlo en centros autorizados solamente ,pero darle a un heladero es como darle un caramelo a un nino y decirle ,solo comete una cuarta parte y lo demas del caramelo no lo comas
El gremio de heladeros ha declarado el lanzamiento para el proximo viernes y sabado de la promoción “Gracias Spencer”, todo los helados D’Onofrio a S/.10 soles http://lahabitaciondehenryspencer.com/2009/03/28/video-gracias-peru-la-promocion-de-helados-d%c2%b4onofrio-estafa-engano-fraude-todos-un-sol/
La opinión pública se expresa de distintas maneras. La más obvia y directa es el sufragio. Pero tiene otras maneras de manifestarsu opinión acerca de los debates y decisiones políticas. Los mítines, marchas y huelgas, conocidas como medidas de fuerza, son capaces de influir directamente en las decisiones. Pero también a través de los medios, la opinión pública se hace sentir, y cada vez con más posibilidades. El caso de los helados D’onofrio, aunque no se trate de un tema público, confirma esto último. Gracias a Twitter y a Facebook se logró abrir una investigación por parte de Indecopi a la empresa, con cargos de publicidad engañosa. Muchas veces la opinión pública no se manifiesta sino como un fantasma que sin embargo acosa a los políticos. Cuando Caretas publicó la foto de Javier Ríos, candidato al Tribunal Constitucional, almorzando en Miraflores con Agustín Mantilla y otros de la misma calaña, la clase política pasó de la negación a la contradicción para terminar en la renuncia de Ríos al TC. Todo por miedo a la opinión pública, sin que ésta, salvo quizás los bloggers, manifestara de ninguna manera su opinión al respecto.
Pensé ver más números en esa explicación de Semana Económica. :S
Todo un boom sin duda sigue siendo este tema. Lo interesante es ver cual es la reacción de la empresa. Apostariamos por unas disculpas en voz baja (lo cual ya lo hicieron)… y por algo más?
Una amenaza también se puede convertir en una oportunidad.
Esperemos.
muy bonita tu infografia pero eso no es justificacion para actuar asi.
Es legal promocionar en el mercado todo producto de toda empresa con estrategia, lo que no está bien es engañar a la gente o mal informarla, hace poco pude apreciar como la carretilla de un heladero era cercada por una muchedumbre que le increpaba comer los helados de mayor valor que un sol.
D’onofrio al parecer deseó rematar su stock del verano, tremendo problema para los heladeros que se defendían aduciendo que “salen a luca todo lo que está dentro de la carretilla”, cuando la gente reclamaba molesta, claro está los helados de mas valor que el sol, al final una gran cantidad de papel envoltorio de helados quedaba regado por las calles al igual que unas groserías de insultos reclamando por estafa, para D’onofrio esto fue un éxito de venta y pero también un atentado de desinformación, ¿Qué dirá de esto Jaime Delgado de ASPEC?.
Salud
Sobre el tema, y en línea con el artículo de SemanaEconómica de Carranza, me gustó la reflexión que hizo Ernesto, en Física3, sobre la necesidad por parte de la empresa en “implicar” de forma correcta al canal de venta (los heladeros) para que la campaña salga bien, no me extiendo y enlazo: “El valor de una marca: a proposito de D’Onofrio y las marcas blancas” (es la primera parte del artículo la que acá interesa).
Sobre los efectos sobre una marca como D’Onofrio, no sé, realmente “perdonamos” rápido este tipo de cosas y nos sigue gustando pensar en esa marca como nuestra (que ni es ni fue), por eso Nestlé nunca la ha terminado de quitar (y ganas no le faltan). Y esto ha pasado al final de la campaña fuerte, no al comienzo (ahí sí hubiese sido la canción).
Hasta luego
En los 70…cuando la D’Onofrio estaba solita…y tenia el monopolio de helados…
….producía el helado de crema ESKIMO, de fresa (envoltura en papel blanco con ribetes celestes y la figura de un pequeño esquimal rojizo) y a un precio que un escolar humilde podía pagar..
No era un helado de crema “con sabor a fresa” era de FRESA…recuerdo perfectamente las diminutas pepitas de la fruta, el sabor intenso y ese toque cítirico al final de cada probada, es probable que tenía ingredientes industriales….sería ingenuidad pensar que era 100% fruta…pero no se notaba un sabor sintético como ahora……para nada.
Treinta años despúes…la D’Onofrio es de la NESTLE, sigue siendo lider pero… sus productos no son como antes y para poder comparar… generacionalmente…. es como el fútbol…. o sea.. un adolescente; un pata de base 20; hasta 30… esta acostumbrado a esa percepción de sabor “sintético” (tipo Matrix) que los productos que el “líder” impone hace varios años… hablo del consumidor masivo…no de aquel que puede pagar normalmente desde 3 hasta 10 soles o más por barquillos con helados de crema en heladerias de pequeña escala.
El líder hace un gran negocio… a costillas de los consumidores… en el fondo hay un maltrato al consumidor… los heladeros por su lado juegan su partido aparte……
Aqui todo el mundo “juega” con el pobre consumidor…entonces “juguemos”… invertamos las cosas… juguemos a poner de líder a “Lamborghini” (por ejemplo), total.. también son productos industriales… sabores sintéticos… “con sabor a……”; la misma vaina….; entonces juguemos… y no caigamos en el juego; veamos quien es más “chistoso”.
¿porque la gente no se da cuenta el poder que tiene, con la actitud masiva y la ayuda de la tecnología?.
Algunas apreciaciones:
Tomando como referencia lo dicho por un comentario anterior… ¿Quien es el gerente de marketing? Primero esa propaganda absurda de inicio de temporada (como se construye un sol en un paraje que parece ser una ciudad noruega en invierno), luego la página web “a quien no le gusta donofrio” (incomprensible) y para cerrarla, esta promoción. Sin duda, un buen ejemplo de como algunos marketeros no conocen ni su mercado, ni su público y, al parecer, ni la propia cadena operativa de la propia empresa.
Otra cosa, si bien fue importante el uso del twiter, facebook, cadena dde correos, etc. en la evaluación de los resultados de la promoción, no sé que tan masivas (a excepcion del correo) sean estas herramientas. Hasta donde sé, la red social más usada en nuestro país no es precisamente el facebook (corrijanme si me equivoco) y el twitter aún no es una aplicación muy conocida. En cuanto a su difusión, creo que más efectiva fue la fuerte campaña televisiva sobretodo los días previos, a diferencia de otras iniciativas como, por ejemplo el apagón por el planeta.
Otro punto. Marco: La infografía no explica como los heladeros le sacaron la vuelta a la promoción. Sólo nos da una visión general del mercado de los helados.
Lo sucedido con Donofrio merece una eflexión: hasta dónde puede llegar el marketing.
Se habla de publicidad engañosa, particularmente no creo que una empresa grande como esa, con muchos competidores y que representa no sólo una fábrica de helados, sino también una imagen que tiene que cuidar.
Por más que sea una empresa de Nestlé, la marca Donofrio vale mucho para los peruanos y nadie tiene derechom ni siquiera sus actuales dueños, de malograrla con pésimas decisiones poco analizadas. Les recomiendo un blog Puente de Plata que trata precisamente este tema:
http://puentedeplata.blogspot.com/
Eduardo
Hm… luego de ver tres grupos de gente en dos cuadras de la Bolívar en Pueblo Libre, a punto de patear a los heladeros y luego gritando a voz en cuello “estafadores” y demás elogios… me da una mezcla de risa y sorpresa ver la insistencia en la web 2.0 y el twitter como protagonistas de esto… chisme y pasa-la-voz-cismo, de eso se trató. Twitter y todo lo demás son apenas partes (pequeñas en escala real) de la ecuación.
Donofrio ….suizos..que vergüenza, y yo que creía que eran los mejores ladrones del planeta…
Clientes persiguiendo heladeros en vez de heladeros persiguiendo clientes entra dentro de la categoría “el mundo al revés”, “el chisme del día” o “notas curiosas” y como tal, una noticia cortita, impactante y recontra cojuda, iba a ser la comidilla del twitter de todas maneras.
Esto iba a suceder sí o sí porque el problema se dio en el mundo real y hasta un mono con teclado podía denunciarlo, pero ni su gestación ni su solución se ubican propiamente en el twitter.
Antes que un “mal uso” del web-marketing ni nada que se le parezca, estamos ante un caso de estupidez simple y directa por no haber especificado claramente las palabras mágicas en caso de duda sobre la demanda: STOCK LIMITADO. La falta de advertencia hacen de esta publicidad, incluso en la simple pancarta física de los carritos, una publicidad engañosa y punible.
Por el contrario, la campaña anterior del por qué no me gusta d’onofrio sí fue mucho más centrada y pensada para la web 2.0, pero al carecer del elemento “chisme” y “raje”, que es lo que al final gusta al internauta, fracasó notoriamente en su recordación y resultados de ventas.
Así que ya saben los marketeros, cuando quieran resultados por internet no busquen nada muy elaborado: un viejo resbalando, una teta al aire o una micro campaña de raje que permita alucinarse a los internautas que tienen algún poder en el mundo real es la voz.
Esta es una indignante información, que espero sea de su agrado o interés.
http://muladarnews.com/2009/04/02/el-caso-de-un-nino-torturado-por-la-policia/
Chinasklauzz
EDUARDO: tienes razón, pero creo que el rollo con el twitter tiene más que ver con que gracias a él los medios reaccionaron inmediatamente (y, gracias a estos, de las autoridades ese mismo día). si peru21 no hubiera tenido twitter, creo, sospecho, este tema hubiera quedado como otros tantos casos de publicidad engañosa. ahí nomás. o quizás dos días después en la sección quejas del lector. no es que las quejas hayan sido masivas en el twitter (¿cuántos twitteros habrá en el Perú? dos mil sería una cifra optimista).
EDGAR: de acuerdo, pero tiene que ver más bien con “quienes” están en Facebook. por ejemplo, hasta donde sé, los editores de El Comercio decidieron que lo de los helados sería la noticia principal de la sección Economía… luego de consultar su Facebook.
Hasta ahora no sé cómo funciona el tal Twitter. Y no lo necesité para enterarme del bochinche. Primero a la hora de almuerzo chequeé a ver cómo era en vivo y en directo. Luego al regresar a la oficina sin ningún helado simplemente busqué por Google algo como “Donofrio estafa” o “Donofrio estafa” y zas… ya aparecian los primeros comentarios. Además también Carlín por la radio mencionó el tema.
Así que el asunto funcionó en el mundo “real”… no fueron necesarios ni feisbuks ni tuiters para pulsar la situacion. Siguen siendo mucho mas importantes los blogs.
Hace algunos años trabajé en un centro distribuidor de esta marca en las playas del sur, y nosotros abastecíamos de mercadería (helados) a los tricicleros y mochileros que recorrían las playas del sur, desde Playa Arica hasta Pucusana. El negocio es así: En la mañana el heladero va al depósito y pide los helados que piensa va a vender en el día. Estos son entregados a consignación, es decir que no hay compra. Si al final del día no vende todo, simplemente lo devuelve. Sólo paga lo que ha vendido, de manera que no hay riesgo para el de quedarse con mercadería sin vender. Bajo este esquema, es fácil suponer lo que pasó en los días en que se realizó la campaña de marras. Partiendo de la premisa de que esos días todos los helados estuvieron al mismo precio (por poner un ejemplo, digamos S/. 0,80) para venderlos a S/. 1,00 , lo más probable es que a la hora de liquidar la venta del día hayan pagado todo lo que sacaron en la mañana (al precio de S/. 0,80) y simplemente hayan guardado la mercadería por un par de días para venderlas posteriormente a precio normal (2, 3 o 5 soles, dependiendo de la cara del cliente).
Para la empresa es “transparente”, ya que haciendo la liquidación de la mercadería han vendido millones de helados y la promoción fue un gran éxito. Para los consumidores, una estafa, publicidad engañosa, etc. Para los heladeros, un par de días en que pudieron no sólo robarle al consumidor (vendiendo los helados al precio que se les antoja, en las playas), sino sacarle la vuelta a la empresa.
Ojalá que con las herramientas con que se cuenta en la actualidad (twitter, facebook, blogs, etc) los consumidores y usuarios podamos hacernos respetar y no depender de instituciones como ASPEC, INDECOPI, OSIPTEL, etc que sólo intervienen cuando les es conveniente. Propongo que la próxima campaña sea contra esa gran ESTAFA llamada Evolución Cable Mágico.
Otrosí digo: varios “genios” que idearon y/o supervisaron la campaña deberían ser expectorados de D’onofrio.
Además el caso debería ser inmediatamente puesto como emblemático en las escuelas de márquetin… “Cómo hacer una campaña desastrosa” ó “Cómo dañar seriamente una marca en dos días”
Los genios de saco y corbata con MBAs no contaron con la “viveza criolla”. Lo que dice Sgt. Pepper es completamente cierto.
Como heladero compro todo el lote de a S/.1 , la empresa “cree” que vendió todo y fue un éxito, compro alguito más de hielo seco y guardo los helados de S/.1 por unos días, luego salgo a vender a S/.3 , algo que me costó S/.1 , ganancia del 200%. ¡Tiene que ser consciente pé varón!
Hum, y todo se veía más bien como una campañita para deshacerse de un stock que vencía, completamente inofensiva… Por supuesto, fácil es echarle la culpa a los heladeros, los únicos que pierden en este business..
Lo cierto es que se vió a muchos tricileros, siendo perseguidos por turbas de compradores. Algo alucinante. Ni que D’Onofrio fuera EL helado. Ahora es puro químico…
Hace tiempo que me cambié a Lamborguini y su delicioso helado de chocolate con trozos de pastel de chocolate (ricooooooo).
Eso sí, al twitter lo que es del twitter…
OT: En la cumbre del G20 han acordado darle 1.1 billones de dolares (1.1 trillion dollars) al FMI para capear la crisis!!! Y nosotros discutiendo por helados de a luca!
No me interesa si la culpa fue de los heladeros o de la misma empresa, al final la empresa vendio que es lo que queria, pero mancho su imagen. Y no me interesa porque hace tiempo que no consumo helados Donofrio, nunca me gustaron.
Esto tiene que servir para que el consumidor peruano deje de ser pelotudo y atraque cualquier cosa por ser lo unico que hay. Asi la oferta sea bien limitada y misia siempre habra algo que cubrira nuestra necesidad sin sentirnos estafados.
Si no me gusta Donofrio u otra de las marcas que hay, facil me hago mis propios helados con ingredientes firmes o en vez de comprar 2 o 3 helados monses me voy a una heladeria a comprar algo mejor.
Aca estamos acostumbrados a quejarnos en voz bajita sin hacer nada y despues como lornas seguimos consumiendo la misma porqueria que nos dan y nos siguen estafando cada vez mas con empaques mas chicos y con ingredientes mas baratos.
Aquí no hay discusión, la falla vino de origen. Esos “genios” del marketing (en dónde habrán estudiado los pobres) ¿no se dieron cuenta que la promoción esa tenía hasta tres motivos para fallar?: el distribuidor, los vendedores y el público. Ninguno iba a perder la oportunidad de “ganarse alguito”. Me hizo recordar el primer gobierno de García en donde los especuladores guardaban la mercadería esperando que suba para sacarlos a la venta, mientras el público iba a comprar desesperadamente también con afán acaparador “reglas del mercado” dicen.
Es más, hasta puede ser que la misma fábrica de D’onofrio pudo reducir su producción de los helados más caros para mandar al mercado los medianos y baratos.
Hasta ahora no me queda claro si lo que ocurrió fue 1 ó 2:
1. Los heladeros recibieron de sus distribuidores paquetes específicos en los que habían muy pocos helados de más de 1 sol. Y sólo podía regresar si terminaban de vender todos. Por ello me explico que los heladeros nos exigían que el de más de un sol se vendía con otro de 1 sol. Si esto es así, los del área de marketing debieron prever el asunto con sus distribuidores y ofrecer paquetes a los clientes y no simplemente “todo por 1 sol”
2. Los heladeros compraron los helados de más de 1 sol, se los guardaron y los están vendiendo ahora a su verdadero precio. Esto se me pasó por la cabeza a penas se anunció la campaña. Es muy raro que ninguno de los del área de marketing haya pensando en esa contingencia.
En cualquiera de los 2 casos. Ya sea que ocurrió 1 ó 2, la responsabilidad es de la empresa. OJO que la empresa es responsable de toda su cadena de distribución, por más que no esté en su planilla.
Nada de lavarse las manos y querer iniciarles investigaciones. Una campaña de esta naturaleza se prepara con cuidado, capacitando y evaluando todas las contingencias. Esto es un concepto básico del marketing. Espero que los del área de marketing de esta empresa y otras dejen de pensar en su oficinita, en su cuello y corbata y empiecen a pensar sus campañas tocando la realidad!
El sábado salí a recorrer las calles de la ciudad y me llegó un mensaje de texto de un amigo que decía “estafa de helados dónofrio, los venden “por paquetes”". Es decir, que había que comprar dos de los más caros para que te vendan los demás al precio de un sol, máximo 3 helados al precio promocional.
Andaba como a las 11AM por Canto Grande (Mercado 10) cuando me llegó el mensaje y al ver a un carretillero me acerqué a preguntar: “Un helado un sol”, me dijo. Es decir, sólo vendía un helado por persona, lo cual me pareció muy democrático pues incluso los vendedores de las bodegas se habían acercado a comprar por docena.
Cabe resaltar que mientras me respondía estaba rodeado de muchísimas personas dispuestas a pelearse por el helado de a sol.
Bajé a San Carlos (SJL) y en una esquina, otro carretillero era abordado por una acalorada turba en busca del refrescante producto. “Helados a sol, mínimo 3 por persona”, anunciaba el amarillo personaje que no estuvo ni 30 minutos cuando se retiró en busca de más mercadería (es cierto, los entregan en consiganción)
Llegué a la Av Chimú (Cdra. 4) por los bancos aproximadamente a las 4.30PM y encontré otro carretillero que, rodeado de menos gente, vendía los pocos helados que le quedaban… a sol cada uno
Esto confirma lo que indicó la empresa y para ser sinceros sólo pagué un sol por un helado, que aunque hubiera preferido que sea un Frio Rico me tuve que conformar con uno de los que quedaba (Trika)
La campaña estuvo mal dirigida, sí… tal vez
Lograron sus espectativas de ventas? creo que sí, con creces
Esta campaña negativa, repercutirá en la preferencia del cliente hacia sus producto… lo dudo
De otro lado, no se si la empresa haya capacitado a toda su cadena de distribución, pero lo cierto es que al no ser parte de su plantilla ni existir un contrato de por medio ni una supervisión directa (por parte de la empresa hacia los vendedores de a pie) iba a ser muy pero muy difícil pensar que la campaña iba a ser cumplida a cabalidad
Digamos que muy honestos no somos cuando vemos que tenemos la oportunidad de generar un mayor ingreso
Yo creo que sí consideraron que algo parecido iba a pasar. Lo que no midieron fueron las dimensiones que su campaña alcanzaría ni las consecuencias (aún no sé si tan graves como parecen) de la misma
Como dije antes… no creo que la preferencia cambie mucho
Sólo el tiempo o dirá
Bueno señores eso que paso es porque al dar marcha a una estrategia de marketing de ese tipo tienen que estar seguros que los canales de venta y distribución tengan el suficiente compromiso con el plan diseñado por la empresa, y que los beneficios se perciban a todos los niveles: ¿qué espero con un canal de venta directa mal pagado o sin incentivos, simplemente que me cutreen o me saquen la vuelta a la primera oportunidad que puedan. Veo la Utilidad por cada helado vendido, además de éste recio verano, y me convenzo que la decisión de los heladeros es algo más que lógica. Pendeja, pero lógica.
Una vez mas los gerentes de escritorio demuestran su falta de lleca, mucho MBA, mucho ESAN pero nada de quemar suela, de caminar junto con el vendedor para entender su logica. El punto clave aca es el mismo por la el cual muchas otras promociones de ventas fracasan en el Peru: la logistica de la promocion. Se enfoca mucho en la parte creativa de la promocion, pero se descuida su logistica y ejecucion. No se escucha al ejecutor de la promocion, que es la fuerza de ventas, para saber su punto de vista y de esa forma encontrar errores y enmendar antes de lanzar la promocion al mercado.
En los noventas trabaje como Supervisor de Ventas en Backus y recuerdo una promocion de un album de looney tunes (bugs bunny, porky, etc) donde por unas cuantas chapas de Guarana se canjeaba un sobre de tres figuritas, y con tres sobres de figuritas vacios mas algo de plata se canjeaba un munequito. El resultado? Una pesadilla para los vendedores que se quedaban hasta las 10 de la noche no solo liquidando la venta del dia sino tambien sobres, chapitas, plata y munequitos. Su solucion? Decir “no me queda nada en el camion” a los ninos que se acercaban con sus chapitas y sobres a canjear. Fracaso total.
A ver, el viernes casi no habian heladeros por ninguna parte y el sábado si habian unos cuantos pero no acataban la oferta, Nestlé (propietaria de D’onofrio) ahora culpa a los heladeros ¿No será que la intención de D’onofrio es precisamente deshacerse de ellos? ¿y qué me dicen de esto?:
http://img19.imageshack.us/img19/6328/afichelamborg.jpg
ya sacaron en el mercioco que la pancarta de Lamoborgini es pura estafa… lo dijo la misma empresa… manos negras tratando de mover las aguas??!?!?!
Qué buena discusión se ha armado por acá! Gracias a los que vieron el material que preparamos en semanaeconomica.com. A propósito, Zajnostiko, ¿qué números te gustaría saber? Quizás podamos tenerlos o conseguirlos y hacer otro post con ellos. Por ejemplo, algo que no pusimos es que, al cierre del 2007, según el gerente de D’Onofrio, los triciclos representaban el 30% de sus ventas. Es decir, son emblemáticos, simbólicos, tradicionales…pero una refri en la bodega vende más. ¿Y qué hará Lamborgini (además de negar la supuesta promoción del 11 y 12)? Estamos preparando algo para la página pero nos gustaría tener sus opiniones, ya sea acá o allá.
Hola Ocram:
Lo de D´Onofrio tambien sucede con otras empresas. Por ejemplo hoy por la mañana fui a RIPLEY porque dijeron que habia un cierra puertas con varios descuentos; pero en la tienda parece habían escondido las mejores prendas (en marcas q estaban con descuento). Al preguntar me dijeron que no había que tal vez en otra tienda.
Asi no juega Perú cierto?
[...] "El negocio de ser heladero y más del caso D´onofrio ": Para todos aquellos que se les vino la crisis encima y estén pensando en ser heladeros; y de parte para todos aquellos que no consiguieron su helado a un sol (al final el Jet sólo costaba S.1.50). [...]
…¿a quien no le gusta d’onofrio?
…a mi YA NO me gusta d’onofrio
ahora prefiero los marcianos de fruta
OMG!!!
Esto me llegó reciencito!!!
http://img19.imageshack.us/img19/6328/afichelamborg.jpg
Oye que triste toda esta discusión, mi esposa y yo, y creo que sus padres también hace unos tres años no consumimos Donofrio, para que si más baratos y ricos son los helados Artika que nadie ha mencionado, tienen buenos sabores, aunque han bajado un poco últimamente, se siente la fruta más natural en comparación de los recontra artificiales de Donofrio y sus helados bandera Supay (lucuma bañada con chocolate) y Cassanova (vainilla con una gruesa capa de chocolate) cuestan 1 sol y un sol cincuenta respectivamente. Para que voy a pagar tres soles por el mismo producto que ofrece Donofrio y su competencia además de sus ricos helados de hielo que destaca el de aguaje y los de crema siendo mi favorito el de Ron con pasas. En el centro y en SJL siempre encuentro sus inconfundibles carritos rojos y no me angustio cuando de helados se trata, invito a varios amigos sus helados por menos de cinco soles, cuando con Donofrio la misma gracia me saldría 15 y con un sabor feo. A MI NO ME GUSTA DONOFRIO. Viva Artika.
Después de la estafa ahora voy a comprar Lamborgini, que ademas sus helados estan buenos y son un poco mas grandes que los de Donofrio.
Marco, quiero creer que los diarios todavía tienen gente que camina por las calles y que ven cuánto molestó este rollo a los consumidores, y no solamente geeks que viven pegados a sus pantallas enterandose de la realidad por Twitter… si Peru 21 no se enteraba y valoraba lo que estaba pasando por lo que se veía en la calle, o lo que se escuchaba de aquellos que te contaban lo que pasaba en la calle… francamente…
Me da igual por un lado porque no me chiflan tanto los helados….sí, ya sè, soy raro.
Pero es interesante ver como una idea que sonaba intresante resulto ser una impresionante metida de pata.
Salir de la oficina/trabajo de break y comerse un heladito, eso suena bien ONGero..jejje
lamentablemente el peruano esta acostumbrado a consumir productos que engañan o en mal estado, ojala toodos pudieramos unir fuerzas y dejar de consumir ciertos productos que no merecen nuestro apoyo,el caso de donofrio,o el mismo futbol peruano o alguien se va a morir sin alguna de estas cosas.
[...] utero.pe, la crisis de los heladeros, la promoción de todos los helados a S/. 1 de D’onofrio que nunca fué. [...]
Esto esta circulando hace rato.
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En agradecimiento a los memorables 27 y 28 de marzo, en que no pude comprar ninguno de los helados que esperaba (llámese Bombones, Sublime, Sin parar, entre otros) porque “no había”, “solo sale con otro de a sol” o porque al heladero/heladera no le dio la gana de vender nada a nadie.
Por organizar una convocatoria masiva y ofertar una menor cantidad de los helados que cuestan más de un sol.
Para que no vuelvas a tomar el pelo y burlarte de la gente, no compraré tus helados… querido D’onofrio (ninguno, en ninguna parte) el Viernes 10 y Sábado 11 de Abril.
Mientras más gente, mejor. Si se junta una cantidad considerable de gente, ninguna otra súper empresa osará repetir alguna gracia semejante. (Nada se pierde, si quieres un helado, hay otras marcas).
Por favor difundir.
Bueno, algo tarde el análisis, pero.. ahí se va.
Heladeros iracundos toman las calles en
http://elblogeconomico.blogspot.com/2009/04/heladeros-iracundos-toman-las-calles.html
Saludos,
Bn
este año 2009 lamborgini esta invirtiendo con fuerza pal verano 2010 y para q? ; la calidad esta mejor que donofrio